Politika povraćaja i reklamacije
Vaše zadovoljstvo nam je izuzetno važno, i zato smo pripremili jasnu politiku povraćaja i reklamacije kako bismo osigurali najbolje iskustvo kupovine. Molimo vas da pažljivo pročitate sledeće informacije.
1. Pravo na povraćaj proizvoda
Kupac ima pravo da vrati kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
- Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
- Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je greškom poslat.
- Povraćaj novca će biti izvršen nakon što proizvod stigne u naše sedište i provera njegovog stanja bude završena.
2. Postupak za povraćaj proizvoda
Da biste pokrenuli postupak povraćaja, potrebno je:
- Kontaktirati nas putem e-maila ili telefona i dostaviti broj porudžbine.
- Ispuniti obrazac za povraćaj koji koji možete preuzeti ovde.
- Poslati proizvod na našu adresu uz prateću dokumentaciju.
3. Reklamacije
Ukoliko je proizvod koji ste dobili oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu:
- Kontaktirajte nas odmah nakon odluke o odustanku.
- Dostavite fotografije oštećenja ili druge relevantne informacije kako bismo brže rešili vaš zahtev.
- Nakon što se reklamacija odobri, omogućićemo zamenu proizvoda ili povraćaj novca.
4. Proizvodi koji ne podležu povraćaju
Određene kategorije proizvoda nisu podložne povraćaju, uključujući:
- Proizvode koji su higijenski zapečaćeni, a zapečaćenje je uklonjeno (npr. kozmetika, donji veš).
5. Povraćaj novca
Povraćaj novca se vrši:
- Na isti način na koji je izvršeno plaćanje.
- U roku od 14 dana od dana kada smo primili vraćeni proizvod ili reklamaciju.
6. Kontakt za reklamacije i povraćaj
Za sva pitanja, povraćaje i reklamacije možete nas kontaktirati:
- E-mail: carapeijosponesto@gmail.com
- Telefon: 063 550 768
Trudimo se da svaki problem rešimo brzo i u obostranu korist. Hvala vam na poverenju!